Kurt Stark Kurt Stark

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ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support学習教材、ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support受験記

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ITIL ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support 認定試験の出題範囲：

トピック
出題範囲

トピック 1

サービスパフォーマンスメトリクス：このセクションでは、ITパフォーマンスアナリストのスキルを測定し、主要業績評価指標（KPI）とメトリクスを特定し、解釈する方法を網羅します。サービスの有効性を評価し、データに基づいた意思決定を行うことでサービス成果を向上させることに重点が置かれます。

トピック 2

サービスデリバリー：このセクションでは、IT運用マネージャーのスキルを評価し、ITサービスの効果的な提供に不可欠なコアプロセスと活動を網羅します。一貫性のある高品質なサービス出力を維持するために、サービスの移行と運用を管理することの重要性に重点が置かれています。

トピック 3

顧客とユーザーエクスペリエンス：このセクションでは、サービスエクスペリエンスマネージャーのスキルを評価し、顧客の期待に沿ったサービス提供について検証します。ユーザーのニーズとサービスの問題に迅速かつ効果的に対応し、満足度の高いエクスペリエンスを提供することに重点を置いています。

トピック 4

文化とコラボレーション：このセクションでは、チームリーダーのスキルを評価し、組織内でサービス重視の文化を育む方法を網羅します。チームや部門間のコラボレーションを重視し、コミュニケーションを強化し、サービスベースのプロジェクトの成功を確実にします。| :

トピック 5

ITIL 4 原則：この試験セクションでは、ITサービスマネージャーのスキルを測定し、「価値へのフォーカス」、「現状からのスタート」、「最適化と自動化」といったITIL 4の指針の適用について検証します。運用効率とサービスの質の向上を目指します。

トピック 6

継続的改善：この試験セクションでは、プロセス改善アナリストのスキルを測定し、フィードバックとデータを活用してサービス、プロセス、およびプラクティスを強化する方法を網羅します。これは、継続的なサービス強化と運用の成熟度を重視するITILフレームワークの理念を裏付けています。

トピック 7

サービス設計と開発：このセクションでは、サービスデザイナーのスキルを評価し、顧客ニーズとビジネス目標の両方に沿ったサービスを設計・開発する方法を網羅します。サービス要件の特定と定義、サービスコンポーネントの設計、開発ライフサイクル全体にわたるサービス品質の確保などが含まれます。

トピック 8

サービス自動化とテクノロジー：このセクションでは、自動化エンジニアのスキルを評価し、ITサービスの開発、提供、サポートにおける自動化とテクノロジーの統合について学びます。ツールとプラットフォームがどのように業務を効率化し、効率性を向上させるかを理解することも重要です。

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ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and SupportExam 認定 ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support 試験問題 (Q46-Q51):

質問 # 46
A software development company wants to transition from a traditional working model to one focused on innovation and adaptability. The management has recognized a need to support changes in the mindset among employees, particularly those accustomed to the traditional approach. However, the management has encountered resistance from long-standing employees who are accustomed to traditional methods. What strategy should the company adopt to effectively facilitate this cultural shift?

A. Base performance evaluations solely on the number of innovative ideas generated
B. Have leaders actively demonstrate and promote innovative practices
C. Limit the cultural shift initiatives to only the newer employees
D. Introduce rules for innovation and adaptability across all teams

正解：B

解説：
The company should have leaders actively demonstrate and promote innovative practices (B). The ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support guide (Section 3.4.2) highlights that leadership behavior is pivotal in driving cultural change, especially in overcoming resistance by modeling adaptability and engaging employees through visible commitment. This builds trust and encourages long-standing staff to embrace new methods. Option A imposes rules without engagement; option C excludes key staff; and option D overemphasizes metrics, risking disengagement. The guide stresses leadership's role in cultural transformation.
Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 3.4.2 - Leadership in Cultural Change.

質問 # 47
To stay ahead of its competition, an organization's leadership team is focused on ensuring that product innovations reach customers quickly. A team is discussing how it can leverage value stream mapping in support of this goal. The team wants to improve the entire end-to-end value stream.
Which improvement is MOST LIKELY to improve the entire value stream?

A. Minimizing handoffs between specialists within a development team
B. Designing a continuous integration/continuous delivery pipeline
C. Reducing the time spent assessing and approving changes
D. Reducing the time it takes to provide environments for projects

正解：B

解説：
Designing a continuous integration/continuous delivery (CI/CD) pipelineimproves theentire end-to-end value streamby enabling faster, automated delivery of product innovations to customers.

質問 # 48
Which statement about 'service integration as a service' isCORRECT?

A. The service integrator can be easily replaced by other vendors to leverage better pricing
B. The service integrator provides services and manages other vendors
C. The service integrator does not deliver any services to the organization
D. Multiple vendors provide the service integration and management function

正解：B

解説：
Inservice integration as a service, the service integrator bothprovides servicesandmanages other vendors, ensuring seamless delivery across multiple suppliers.

質問 # 49
A service operations team monitors a critical service. They receive thousands of events every day, and operators are trained, so they know which events require a response. Sometimes they miss an important event, and this causes service level targets to be breached. What is the BEST approach to resolve this issue?

A. Renegotiate service level targets
B. Recruit and train additional operations staff
C. Improve operations team training
D. Review and automate filtering of operations data

正解：D

解説：
The best approach is to review and automate filtering of operations data (D). The ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support guide (Section 4.2.4) states: "Automation of event filtering reduces human error by prioritizing critical events, ensuring operators focus on what matters and preventing breaches of service level targets." This leverages technology to address misses, unlike option A (costly staffing), option B (insufficient if overwhelmed), or option C (avoiding the root cause). The guide notes: "Effective event management relies on automated tools to enhance reliability." Reference: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, Section 4.2.4 - Event Management Automation.

質問 # 50
A cross-functional team is designing a value stream to support the development of a new financial service.
Some members of the team are suggesting that multiple value streams are needed.
Which factor would MOST LIKELY influence the need for multiple value streams?

A. The methods used to manage the development work
B. Whether the service is being created for internal or external customers
C. The number of suppliers that will be used to source service components
D. The number of practices required to support the service

正解：A

解説：
Themethods used to manage the development work(such as Agile, DevOps, or Waterfall) can significantly influence whethermultiple value streamsare needed to efficiently handle different types of workflows within the same service development.

質問 # 51
......

私たち全員が知っているように、試験の準備プロセスは非常に面倒で時間がかかります。 ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support試験の準備のために他のことをするために時間を割く必要があり、多くの重要なことが遅れました。この問題に直面した場合は、ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Supportの実際の試験を選択してください。教材を使用すると、試験に参加できるのは準備に約20〜30時間かかる場合のみです。残りの時間は、やりたいことを何でもできます。これにより、レビューのプレッシャーを完全に軽減できます。

ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support受験記: https://www.certjuken.com/ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support-exam.html

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